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▍客服聯絡方式 ▍

東市唐記滷味--食立企業社

電話：0988489617 (上班時間為週一~週五 9:30~18:00)

客服信箱：1999tangji@gmail.com

請盡量先以mail或點選團購網站上方: 我想問問題唷!!

若有緊急詢問的事情，請以Facebook私訊「東市唐記滷味」♥

或搜尋Line ID：@hyo1656u

▍退換貨說明 ▍

生鮮、冷凍、冷藏食品退換貨政策

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項: 「易於腐販、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，食品類、易腐敗商品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天免費鑑賞期，故無提供退換貨服務。

1. 因本公司堅持保持產品之新鮮度，若簽收商品時發現有變質現象或包裝遭受破壞，建議您於商品到貨12小時內，將「商品宅配單」、「紙箱外觀」、「商品狀態」拍照後至官網「訂單通訊」內傳送照片或致電客服聯絡0988-489-617)，以便後續為您處理。

2. 冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等，除商品本身有瑕疵或冷凍、冷藏商品於運送過程失溫導致變質外，恕將不另提供退換貨服務。

3. 若您收到商品，發現數量或品項有誤，需請您協助先將錯寄的商品拍照留存、回復原包裝好並代為妥善保管，同時請您12小時內至官網「訂單通訊」與店家聯絡，或致電提供訂單編號 說明，以便客服人員後續為您處理。

▍退換貨注意事項 ▍

1. 請注意！冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等，除商品本身有瑕疵或冷凍、冷藏商品於運送過程失溫導致變質外，恕將不另提供退換貨服務。(運送過程中，難免會有互相碰撞情形，所以失真空屬正常現象，我們的產品皆冷凍18度C以下保存，請安心食用)

2. 冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等容易腐敗之商品，若於送達時即有數量或品項有誤之情形，請維持商品原狀、拍照留存，並立即(12小時內)聯繫客服團隊，並協助將商品依照原溫層進行冷凍保存。

如商品有瑕疵、運輸過程造成貨品解凍變質或毀損、貨品品項錯誤，請於收到商品後12小時內，馬上拍照或錄影存證並立即與客服聯繫，然後，請註明、備妥下列資訊，傳到客服信箱1999tangji@gmail.com，方便我們安排專人為您處理退換貨。

(1) 拍照（請清楚拍攝商品破損、有問題的地方至少2～3張）

(2) 提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」。於將照片或影片提供予客服，以便安排後續退換貨處理，逾期恕不受理。

▍退換貨說明 ▍

當正確完成退貨手續，客服人員將於收到退貨商品(請將商品妥善包裝寄回)，待確認退貨商品無誤或短缺後，將為您辦理退貨暨退款事宜。退款申請書可向客服索取，款項於收到退貨商品後（以我方簽收日起算）10個工作天（不含例假日），將退款費用匯到您指定的銀行帳戶。

〔使用信用卡付款/LINE PAY〕：款項將退刷回原先您所支付之信用卡帳戶，退款列帳日請洽所屬的發卡銀行，請留意您的近期信用卡帳單。

〔使用ATM虛擬帳號及超商代碼付款〕：款項將退到於申請退貨時申請書所填寫的指定銀行帳戶，請您留意您的指定銀行帳戶金額。