如何將已取消訂單恢復(還原已取消訂單)?
訂單階段為『已取消』,因逾期未付款或其他原因或被刪除訂單還原者,需進行還原已取消訂單,訂單階段/原先購買的商品數量/結帳金額才會自動恢復。
★ 手動進去訂單>編輯 『訂單階段』者,原先購買的商品數量/結帳金額不會恢復,需再由客服使用『加退換商品』功能自行手動將商品數量加回,並點『重新計算優惠條件』重算目前設定的優惠條件折扣。
(請盡量避免手動使用降低錯誤率)
還原已取消訂單(未付款)
若訂單階段為[已取消]可由客服人工還原訂單,並將當時購買數量自動復原回訂單內。
路徑:團 > 點[>] > 訂單 > 搜尋單號 > 該筆訂單□打V > 取消/還原 > 還原已取消訂單

★ 若有優惠折扣,還原訂單後,需至訂單/編輯內 打v[重新計算優惠]及[重新計算總額跟運費]。
★ 若使用到虛擬帳號,需再同時處理更新新的虛擬帳號提供給消費者
虛擬帳號訂單/編輯
(1)[進階操作]拉選[寄送訂單內容更新通知信]
(2)修改[繳款期限]
(3)打V[重新產生虛擬帳戶]
(4)打V[重新計算總額跟運費]及[重新計算優惠]
(5)訂單點[更新]
第三方金流,請消費者務必於繳款期限到期前一天進入訂單取新的虛擬帳號,舊虛擬帳號請提醒消費者不要付款。
銀行金流,請消費者收信並使用新的虛擬帳號,舊虛擬帳號請提醒消費者不要付款。


還原已取消訂單(已付款)
若訂單階段為[已取消]可由客服人工還原訂單,並將當時購買數量自動復原回訂單內。
路徑:團 > 點[>] > 訂單 > 搜尋單號 > 該筆訂單□打V > 取消/還原 > 還原已取消訂單

★ 還原訂單後若看到[結帳金額]與[已付金額不符]表示原本可能享有優惠折扣,需至訂單/編輯內 打v[重新計算優惠]及[重新計算總額跟運費]或至[加退換商品]的原單操作[預設]點選[重新計算優惠條件]。

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